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Direktbestellung
  Die Funktion der Direktbestellung erlaubt Ihnen ohne vorherige Registrierung oder Anmeldung im Portal Toner zu bestellen. Die Tonerbestellung geht dann direkt an unsere Logistik.​...
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Direktbestellung für Geräte mit ausgelaufenem Vertrag
Wir möchten Ihnen eine weitere Funktion für den Bereich Direktbestellung vorstellen. Zukünftig können Sie als Gast Verbrauchsmaterial für Geräte mit ausgelaufenem...
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Frage zu Lieferterminen
Seit neustem können Sie im Kontaktformular die "Frage zu den Lieferterminen für Verbrauchsmaterial und Toner" auswählen, um eine Anfrage direkt an die Fachabteilung zu...
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PocketSERVICE App
Liebe Kundinnen und Kunden, wir freuen uns, Ihnen unsere brandneue Konica Minolta PocketSERVICE App vorstellen zu dürfen. Mit der PocketSERVICE App wird...
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FAQ: Alle Artikel

Allgemein
Ist der Zugriff auf eCommerce sicher?
Die Kommunikation findet ausschließlich über ein SSL Zertifikat mit HTTPS:\\ statt. Die Verschlüsselungstiefe beträgt 2048 Bit und entspricht dem aktuellen Stand der Technik.
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Ist immer alles Freigeschaltet oder gibt es verschiedene Bereiche, die individuell bereit gestellt werden?

Ihr Key-User kann Ihnen zusätzliche Bereiche freischalten.

Ohne zusätzliche Freischaltung könen Sie z.B. Service Calls öffnen, Verbrauchmaterialien bestellen und Zählerstände melden. Der Key-User gibt Ihnen anschließend erhöhte Rechte.
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Wer ist Ansprechpartner bei Fragen zu e-bizhub? Wohin wendet ich mich?
Nutzen Sie das Kontaktformular im Bereich FAQ. Ihr Anliegen erreicht damit sofort die richtige Abteilung.
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Wer legt die Systeme an? Der Kunde selber oder sieht er bei Vertragsabschluss automatisch seine aktiven Systeme in SAP und damit in eCommerce?
Es werden alle aktiven Kundeninformationen, Verträge und Equis aus SAP übertragen und stehen automatisch zur Verfügung.
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Wo hinterlege ich meinen "Druckernamen"/"DNS"/...?
Technische Identifikationsnummern wie Druckername, DNS, Hostname, usw. werden im Feld "Technische Identnummer" geführt.
Wählen Sie in der Detailansicht zum System die Schaltfläche "Weitere Optionen" und dort den Menüpunkt "Referenznummer aktualisieren" zum Ändern der Information.

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Bestellungen
Kann ich meine Bestellungen verfolgen?
Sie können alle Bestellungen im Menü "Bestellungen" verfolgen und sich den aktuellen Status anzeigen lassen.
Geräte im Portal löschen
Ihnen werden im Portal Geräte angezeigt, die Sie nicht mehr im Portal gelistet haben möchten? Bitte senden Sie uns hierzu eine Anfrage mit Details zum Gerät über unser Kontaktformular zu. 
Ich kann mein Gerät nicht sehen
Das könnte darin liegen, dass ihr Gerät vertraglich einer anderen Kundennummer zugeordnet ist.
Key-User (Administrator im Portal)

Wie werde ich Key-User?

  • Ich bin bereits ein Benutzer im Kundenportal und frage bei meinem bestehenden Key-User an.

  • Ich bin ein bestehender Benutzer und ich frage über das Kontaktformular im Portal nach der Freischaltung der Key-User Rechte.

  • Ich frage meinen Ansprechpartner bei Konica Minolta, um Key-User zu werden.

Selbstregistrierung deaktivieren
Wie kann ich für meine Kundennummer die Selbstregistrierung deaktivieren?
  1. In der Benutzerverwaltung wählen Sie die Schaltfläche "Registrierungseinstellungen" aus
  2. Setzten Sie den Haken bei "Selbstregistrierung deaktivieren"
  3. Speichern Sie die Änderung
Servicemeldung
Servicemeldung ohne Registrierung 
Es gibt die Möglichkeit, eine Servicemeldung aufzugeben, ohne vorherige Anmeldung in unserem Portal.
Sie benötigen hierfür lediglich die Equipment- oder Seriennummer des betreffenden Gerätes.
Hierzu der Link: https://konicaminolta.de/service 

 
Servicemeldung im Portal erstellen
Wenn Ihre Maschine eine Störung hat, können Sie eine neue Servicemeldung im Portal erstellen. Bitte erklären Sie uns das Problem und stellen Sie sicher, dass Sie uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen. Damit wir Ihr Gerät schnell wieder in einen funktionsfähigen Zustand versetzen können.
 
Der Serviceabrufprozess ist in drei Schritte unterteilt (Hinweis: zwei Schritte für Servicemeldungen für Solutions): 
  • Schritt „Fehlercode“ (entfällt bei Servicemeldungen für Solutions) - legen Sie fest, ob Sie den Fehlercode auf Ihrem Gerät sehen können oder nicht 
  • Schritt "Beschreibung" - Geben Sie uns die notwendigen Informationen zu Ihrem Problem 
  • Schritt „Kontaktperson“ - Wählen Sie eine Kontaktperson aus oder erstellen Sie eine neue, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Falls es bereits eine Servicemeldung für dieses Gerät gibt, erhalten Sie eine Meldung im oberen Teil des zusätzlichen Servicemeldungsfensters. 
Servicevertrag
Sind auch Nicht-KM Systeme sichtbar?
Ja, auch Nicht-KM Systeme (sog. Fremdsysteme) sind sichtbar. Voraussetzung ist ein aktiver Servicevertrag für dieses Fremdsystem bei uns. Im Hintergrund wird von uns ein Equipment im SAP erstellt und eine Stückliste für Verbrauchsmaterial angelegt. Anhand dieser können Sie sogar das vereinbarte Verbrauchsmaterial für Ihr Gerät anfordern.
Systemverwaltung (durch Key-User)

Wie ist der Ablauf für die Anlage von Sytemgruppen?

  1. ​Gehen Sie in Systemverwaltung

  2. Scrollen Sie runter und vergeben einen Namen für die neue Gruppe

  3. Fügen Sie Systeme dieser Gruppe zu

  4. Fügen Sie Benutzer dieser Gruppe zu

Verbrauchsmaterial/Toner
Ändern der Lieferanschrift
Sie können die Lieferanschrift oder den Ansprechpartner einmalig bei einer Bestellung von Verbrauchsmaterial ändern.
Entfernen Sie hierzu während der Bestellerfassung den Haken bei der Anschrift oder dem Ansprechpartner. Dann können Sie für diese Bestellung eine abweichende Anschrift oder einen abweichenden Ansprechpartner eintragen. Diese Eingabe wird auf den Lieferschein entsprechend angedruckt. 
 
HINWEIS: Das Bemerkungsfeld kann für eine abweichende Lieferanschrift nicht genutzt werden, da Angaben aus dem Bemerkungsfeld nicht auf den Lieferschein übertragen werden.
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Bestellung von Verbrauchsmaterial

Gehen Sie auf den Reiter "Produkte" und wählen Sie das System aus, für welches Sie Verbrauchsmaterial ("Toner") bestellen möchten. Es stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Bestelleingabe zur Verfügung:

  • In der Übersichtsliste aller Systeme können Sie mit der Maus auf den blauen Kasten am Beginn einer Zeile zeigen und es öffnet sich Ihnen ein Menü. Hier wählen Sie "Verbrauchsmaterial anfordern" aus.

  • In der Detailansicht zum System finden Sie die Schaltfläche "Verbrauchsmaterial anfordern".

  • In der Detailansicht zum System scrollen Sie nach unten. Öffnen Sie über das "Plus-Zeichen" mit einem Mausklick die Rubrik "Anfragen zu diesem System". Hier finden Sie die Übersicht der aktuellen und archivierten Verbrauchsmateriallieferungen. Eine neue Bestellung lösen Sie mit der Schaltfläche "Verbrauchsmaterial anfordern" aus.
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Wie kann ich leeres Verbrauchsmaterial retournieren?

Sie finden im Kontaktformular eine Frage zur Rücksendung von originalverpackten Toner oder unbenutzten Trommeln. 

Die Rücknahme von gebrauchten Verbrauchsmaterialien bieten wir unseren Kunden ab sofort über das Clean Planet Portal an. Das Clean Planet Portal ersetzt alle bisherigen Rücknahme- und Recyclingprozesse und bietet Ihne die Möglichkeit bequem über das Clean Planet Online Portal Office-Boxen in verschiedenen Größen zu bestellen und wieder abholen zu lassen. Registrieren Sie sich unter Konica Minolta Clean Planet Program | Konica-Minolta CPP

Bitte beachten Sie, dass leere Kartuschen seit dem 01.01.2019 nicht mehr im Haus- und Gewerbemüll entsorgt werden dürfen.
Zähler
Melden eines Zählerstands
Sie können den Zählerstand für ein Gerät oder mehrere Geräte melden. Dabei kann der Zähler gleichgroß oder größer, wie der zuletzt gemeldete Zähler sein. Bei deutlichen Abweichungen wird Ihnen ein Hinweis angezeigt, der bei der Erfassung des Zählers verschwindet.

 

Kontaktformular